来自 海域问题 2019-02-24 12:18 的文章
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航班取消延误乘客出国东航终承诺协助改签

  近日,网友张女士向半岛网反映称,7月24日,受天气因素影响,青岛飞北京的中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)航班取消,导致其延误了7月25日早8点50分从北京飞往阿尔及尔的国际航班。对此,东航称会“协助其改签国际航班”,可最终,又反悔称不予负责。对此,东航青岛分公司经先生表示,“东航会协助顾客联系阿航,并免除青岛飞往北京的航班费用。”

  近日,张女士和丈夫从阿尔及利亚的首都阿尔及尔飞往青岛探亲,并在阿尔及尔一家航空公司预定了往返的机票。张女士称,7月24日18点多,她和丈夫前往青岛流亭机场,打算乘坐东方航空公司的航班飞往北京。不料,却遭遇了雷暴天气,航班取消了。

  “因为,第二天一早要赶北京飞阿尔及尔的国际航班,所以,特别着急。”张女士告诉记者,当时,一直在机场协调两个多小时,最后,东航的一位工作人员答应“协助我们将国际航班改签到7月29日。”此时,对方复印了张女士持有的国家航班机票,而张女士也把飞往北京的机票改签到了7月28日。

  7月25日,张女士电话确认国际航班改签事宜,谁知工作人员竟改口了,“无法协助改签,东航已经尽到了应尽的职责,实在没有办法了。”而另一位值班的负责人则称,“不清楚此事。”几经辗转,东航无人出面协助处理此事。

  此时,张女士无法联系阿尔及尔的国际航空公司,而签证也即将于月底到期。她着急地说道,“难道,所有的损失全由乘客承担?”

  7月26日,记者联系了东航青岛分公司值班经理经先生,他了解情况后表示,已于北京分公司取得联系,“会协助乘客与阿航取得联系,将机票改签。”

  机票改签会产生的差价款,每人1000元。对此,经先生表示,中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)规定由不可抗力因素比如天气、自然灾害、政府政策等等造成的航班延误,航空公司不承担责任,无需赔偿。因此,差价款由乘客担负,“但为了补偿乘客的损失,可以免除青岛飞往北京的航班费用。”

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